Zmluvy uzatvárané na diaľku

Informačná povinnosť podnikateľa

Jednou z najdôležitejších povinností, ktoré má podnikateľ voči spotrebiteľovi, je tzv. informačná povinnosť. To znamená, že podnikateľ musí informovať spotrebiteľa o rôznych skutočnostiach vymenovaných v občianskom zákonníku, a to ešte pred uzavretím zmluvy.

Spotrebiteľ by mal v čase potvrdenia objednávky vedieť najmä:

• identitu predávajúceho,
• presnú cenu vrátane daní a poplatkov,
• spôsob platby a dopravy,
• podmienky a postup pri odstúpení od zmluvy alebo pri reklamácii atď.

Posledné z uvedených informácií sa často skrývajú v obchodných podmienkach, ktoré je podnikateľ povinný poskytnúť spotrebiteľovi v textovej forme spolu so znením zmluvy (v praxi s nimi väčšinou vyjadrujete súhlas zaškrtnutím políčka pri objednávke). Všetku komunikáciu voči spotrebiteľovi musí podnikateľ realizovať jasne a zrozumiteľne v jazyku, v ktorom sa uzatvára zmluva. Podnikateľ by sa mal vyhnúť odborným termínom, respektíve termínom bežne používaným v danom odvetví, ktorým priemerný spotrebiteľ nemusí rozumieť. Neposkytnutie jasnej a zrozumiteľnej komunikácie voči spotrebiteľovi predstavuje porušenie informačnej povinnosti, ktoré zakladá právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy za výhodnejších podmienok.

Odstúpenie od zmluvy

Ak bola zmluva uzavretá s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku, má spotrebiteľ vo všeobecnosti právo (s určitými výnimkami zo zákona, pozri nižšie) odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Ak však posledný deň tejto lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, posúva sa posledný deň lehoty na najbližší nasledujúci pracovný deň.

Uvedená lehota začne plynúť od:

• prevzatia tovaru v prípade kúpnej zmluvy,
• prevzatia poslednej dodávky tovaru v prípade zmluvy, ktorej predmetom je dodávka viacerých druhov tovaru alebo viacerých častí,
• prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelne sa opakujúca dodávka tovaru.

Treba tiež poznamenať, že ak spotrebiteľ nebol o tomto práve informovaný, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje o jeden rok (t. j. spolu tak predstavuje 1 rok a 14 dní). Ak podnikateľ informoval spotrebiteľa dodatočne, začne 14-dňová lehota plynúť od okamihu, keď sa spotrebiteľovi poskytli tieto dodatočné informácie.

Spolu s odstúpením od zmluvy však musí spotrebiteľ bez zbytočného odkladu vrátiť podnikateľovi zakúpený tovar. Naopak podnikateľ je povinný do 14 dní od odstúpenia od zmluvy zaslať spotrebiteľovi späť peniaze rovnakým spôsobom, akým ich od spotrebiteľa prijal. Náklady na prepravu tovaru od spotrebiteľa k podnikateľovi znáša v plnom rozsahu spotrebiteľ, no táto povinnosť je podmienená upozornením spotrebiteľa na túto skutočnosť. Odstúpiť však nemožno napríklad od zmluvy o poskytovaní služieb, ak boli tieto služby splnené s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa (napr. poskytnutie služieb v kaderníctve), a ďalej ani od zmluvy na dodanie tovaru upraveného podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu (napr. vygravírovanie iniciálok spotrebiteľa na výrobok), na dodanie rýchlo sa kaziaceho tovaru (napr. príprava sendvičov na firemnú akciu), atď. Je to preto, lebo v týchto zákonom vymedzených prípadoch by bolo odstúpenie od zmluvy voči podnikateľovi neprimerané.

Reklamácie

V prípade, že je tovar chybný (t. j. nevyhovuje jeho kvalita alebo nesúhlasí množstvo, skryté vady tovaru atď.), možno ho samozrejme reklamovať. Predajcovia sa však často snažia oslabiť pozíciu spotrebiteľa tým, že používajú rôzne „triky“, aby ho od podania sťažnosti buď celkom odradili, alebo to spotrebiteľovi aspoň výrazne sťažili. Tieto praktiky zahŕňajú napríklad nutnosť predložiť záručný list a dodatočné vymedzenie ďalších podmienok uplatnenia reklamácie (napr. predloženie v pôvodných obaloch), predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie vzhľadom na dovolenky v letných mesiacoch, úhrada nákladov spojených s uplatnením reklamácie atď.

Záručné listy sa však dnes už v každom prípade veľmi nepoužívajú, a ak áno, tak len v prípadoch položiek vyššej hodnoty. Nezabúdajte, že ako spotrebiteľ ste povinný preukázať len to, kedy a kde ste tovar zakúpili, a na to nepotrebujete záručný list, stačí napríklad faktúra o kúpe tovaru. Pokiaľ ide o dodatočné podmienky, ani tu obchodník neuspeje, keďže je povinný informovať spotrebiteľa o takýchto podmienkach uplatnenia vopred, nie až pri samotnom uplatnení reklamácie. Právne predpisy na ochranu spotrebiteľa ďalej tiež stanovujú neprekročiteľné lehoty na vybavenie reklamácie, a tiež priznávajú spotrebiteľovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov v súvislosti s reklamáciou.

Následne jestvujú štyri spôsoby vybavenia reklamácie:

• Oprava
• Výmena tovaru
• Zľava z kúpnej ceny
• Vrátenie peňazí

Výber jedného z týchto spôsobov potom závisí najmä od toho, či ide o podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy. V prvých šiestich (6) mesiacoch od kúpy tovaru má spotrebiteľ výhodnejšie postavenie (aj z hľadiska spôsobov vybavenia reklamácie), keďže nemusí dokazovať, že chyba jestvovala už pri prevzatí, pokiaľ sa táto skutočnosť predpokladá. Ak s tým obchodník nesúhlasí, je na ňom, aby preukázal, že táto chyba v čase prevzatia nejestvovala. V období od uplynutia 6 mesiacov do 24 mesiacov už nie je spotrebiteľ v tomto výhodnejšom postavení a musí preukázať, že chyba existovala už v čase, keď prevzal tovar od obchodníka, od čoho sa odvíja aj rozsah nárokov na spôsob vybavenia reklamácie. Ak obchodník poskytne spotrebiteľovi záruku, inými slovami sa zaviaže, že vec bude po určitú dobu spôsobilá na použitie na svoj obvyklý účel alebo si zachová svoje obvyklé vlastnosti, platí iný režim. Spotrebiteľ potom nemusí dokazovať, že chyba výrobku jestvovala v čase prevzatia tovaru, ale len to, že sa vyskytla počas záručnej doby. Je potrebné doplniť, že za poskytnutie záruky sa považuje aj údaj o záručnej dobe alebo dobe použiteľnosti výrobku na obale alebo v reklame.

Najdôležitejšie však je, aby spotrebiteľ vždy uplatnil reklamáciu včas. Ak sa zistí chyba, túto je potrebné oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Chyby možno reklamovať najneskôr do dvoch rokov od prevzatia veci. V opačnom prípade by súd nepriznal spotrebiteľovi práva z chybného plnenia, ak by obchodník zároveň namietal, že reklamácia bola podaná oneskorene. To však samozrejme neplatí v prípade, ak obchodník úmyselne dodal chybné plnenie. Nikto totiž nesmie ťažiť prospech zo svojho nepoctivého konania.

Aké otázky zvyčajne riešime pre klientov v súvislosti so zmluvami uzavretými na diaľku?

• Ako môžem uzavrieť zmluvu na diaľku?
• Čo je informačná povinnosť podnikateľa?
• Ako možno odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku?
• Kedy začína plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku?
• Aké sú podmienky reklamácie tovaru zakúpeného na diaľku?
• Zmluva uzatvorená telefonicky a odstúpenie od takejto zmluvy
• Autorizácia elektronickým podpisom
• Dátové schránky a elektronické doručovanie zmlúv
• Právne poradenstvo o prístupe súdov k zmluvám uzatvoreným na diaľku
• Doručiteľnosť záväzkov vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku